劳力士深圳官方售后服务中心?劳力士服务中心哪有?
导读: 劳力士服务中心哪有?你好,建议你可以打开购表时附的保修联,正常情况下保修联上会有服务地址,或者找寻正规名表服务中心进行检测维修专卖店地址等,如果附近有专业售后维修中心也是可以的。劳力士服务中心验货流程...
劳力士服务中心哪有?
你好,建议你可以打开购表时附的保修联,正常情况下保修联上会有服务地址,或者找寻正规名表服务中心进行检测维修专卖店地址等,如果附近有专业售后维修中心也是可以的。
劳力士服务中心验货流程?
答案1
关于手表的售后服务,有很多传说,真正对外公开的凤毛麟角。我有幸成为第一批进入劳力士上海服务中心的媒体一员。本文记述在劳力士上海服务中心所闻所见,证明优秀的售后服务是手表价值的一部分。
有人在前台发飙,我真替劳力士捏把汗
劳力士上海服务中心位于LIPPO广场,接待大厅有6个独立的接表(Check-in)柜台,3个交表(Check-out)柜台。正当我们即将结束这里的参观,突然从接表柜台传来一个男人的叫喊。那声音之大,足以打断厅里所有人的思路。然而,给我们讲解的劳力士服务中心负责人从容地继续着他的讲解。我们说,你可以先去处理一下。他却说:“不用,我相信我们的CSO会处理好的。”
一个中心,多名CSO同时上岗
CSO,客户服务官,是劳力士特设的岗位,是跟客户沟通的窗口。一块需要服务的手表,需要经过9大步骤(检查、鉴定、清洗、分解、清洗、更换零件、组装、打磨······)客户拿到保养后的手表,常常会惊讶“这是我那块表吗!”这种“WOW Effect”,正是劳力士服务中心想要得到的。“会不会出现客户拿到手表后,跟服务中心发生争议?”我问。因为市场上有过个别的“非原装”劳力士。服务中心的9大步骤之一是鉴定是否纯正劳力士。非原装劳力士(后镶钻,错机芯,错零件等)等于放弃劳力士的服务。一旦出现非原装劳力士,服务中心会建议客户恢复原装状态后再做保养(鉴定费400元)。“我们每个步骤都做记录,”负责人说,“一旦发生争议,我们有足够的数据来摆平。”CSO负责跟客户沟通。
“WOW Effect”的结局一般是客户拿到的手表跟当初出厂状态一样,即符合原来的功能和美学设计要求(像新表)。
手表是客户的特殊纪念品,有一种情形,手表上的使用痕迹(比如砍刀痕),有些情况下客户是不希望除去的。这些要求都会被记录下来,在保养的时候得以实现。
讲解到这里,我们发现刚才那位发飙的客人已经安静地坐在等候席。而自始至终我们没有听到CSO的大音量。对服务中心9大技术步骤的掌握和心理学家级别的沟通艺术,是我对CSO的印象。
服务中心内部却容不下半点人性化的演绎
劳力士让客户满意的成功,不像CSO那么善于“沟通”。服务中心内部严格按照PPP运行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure,Process(协议,程序,流程)。“一切跟日内瓦那边一样”,负责人说,“我们容不得个人的诠释”。以最后检测为例,保养后的手表要经过4天的全面检测(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表,刚好这表又是出于这个检测阶段,他当然是拿不到表的。技术的流程,无法人为干预。
绕过CSO,我们进入服务中心的内部!
服务中心的保养部门在上海IBP,目测这里的环境允许劳力士把服务部门设计成跟瑞士手表工厂相似。这里有无尘车间,员工在不同的区域都要换上相应的专用鞋(不同颜色的Crocs)。
这里的流程大致是这样的,将机芯与表壳分离,预清洗(机芯和表壳链带都经过多次清洗),所有机芯零件分解,再清洗,更换零件,组装,最后QC。
部分细节,凭肉眼观察记忆
配备多个超声波清洗槽,里面的溶液配方是不同的。外观完善部门(Finishing,俗称打磨)简直是制表工坊,里面有抛光机,研磨机和专用拉丝设备。抛光机有好几个,分别配备不同的布轮和研磨膏;研磨机用于抛光某些表壳的侧面抛光(特别平整的侧面)。拉丝设备有一个导轨,确保拉丝连贯和平行。
跟日内瓦工厂的流程完全一样,连工具都一样
机芯的每个零件都要检查,需要更换的就换掉。因为每个工位都有数据记录。需要更换零件时,制表师跟库管提出要求,库管在一个机器的界面录入零件型号,机器会自动把零件送到窗口。劳力士服务中心楼内有特殊的空间安放这些自动化设备(在任何一个现成的写字楼内恐怕不容易实现)。
最后的QC要4天
这4天里要做下面测试:气密、防水、消磁(其实前面步骤已经消过磁了,再来一遍),冷凝湿度测试,动力储存测试(70小时就是70小时,无法缩短测试时间对伐?)
我儿子想干制表,可以吗?特工招募似的录取
劳力士服务中心跟手表不同的地方,比如,机芯的组装,据说是制表师逐一完成(不是伯尔尼产区的流水线方式)。也就是说,这里的制表师是全才。
劳力士为确保售后服务有足够的人才储备,常年做统一规范的培训。参观过程中我们还看到俩大学生搁那里读零件手册。培训有专门的教室。“不管你是否干过制表,在我们这里都要经过规范的培训。”服务中心负责人说。经过严格筛选才能录取。考试的环节甚至使用了某些心理学手段。比如,让考试在限定时间内数一下某机芯的零件数,而过程中会有人故意干扰你(“数完了吗?”“快点行吗?”),有点像特工招募。
答案2
劳力士服务中心的操作流程基本如下:
首先是维修接待处,一般会有2位接待人员,只负责取号,
然后等待屏幕叫号;之后有大概4位工作人员,负责把表递送到操作间,并且传达维修师傅的意见,和顾客会有比较多的交流(而且用的都是相对专业的术语)。比如说,你的表送进评估车间做了检测,师傅会给出维修意见和报价单,只有你接受了,才会有下一步的动作。
劳力士售后开门时间?
这个劳力士的售后,他是在每天早上八点开门,然后每天下午六点关门,同时她是周日休息一天的,所以你不要在这一天里去修理你的产品
劳力士手表进水了到哪里处理?
答案1
方法一:不小心表壳内进水了,可用一种叫做硅胶的颗粒状物质与已经积水的手表一起放进一个密闭的容器内,数小时后,取出手表,积水即全部消失。此法简单经济,对表的精度和寿命均无任何损害。已经多次吸水后的硅胶,可在120℃下干燥数小时,吸水能力可再生,还能反复多次使用。
方法二:如果进水不严重,只是表玻璃内有层雾气,这时可用几层卫生纸或易吸潮的绒布将表包严,在距40瓦电灯泡15厘米处烘烤约30分钟,即可消除水气。切忌将表蒙靠近火直接烘烤,以免使表蒙受热变形。还可以将表蒙朝内、底壳朝外,反戴在手腕上,两个小时后水气即可消除。如果进水严重,最好立即送表店擦油,清除机芯的水分,以避免零部件生锈。
如果自己不会弄建议你可以送到附近的售后中心进行维修在北京市朝阳区建国门外大街甲6号华熙国际D座1102室有专业的技师为你解答
答案2
手表进水会导致手表机芯出现损坏,如果不及时处理,会腐蚀手表机芯,导致手表走时不准甚至不走。应该及时的清除手表表壳内的积水,再将手表送往专业的名表维修中心进行洗油保养。防止时间过长导致手表出现严重的损坏。
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